Contattaci
1. Come contattarci
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne rivolte ai clienti sul territorio italiano.
Siamo a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, assistere i clienti durante gli acquisti e gestire le richieste successive alla consegna.
È possibile contattarci tramite email o telefono utilizzando i recapiti riportati di seguito.
2. Informazioni di contatto
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
3. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
Fuso orario: CET/CEST (ora italiana, in base al periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono normalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Se desideri ricevere chiarimenti sui mobili presenti nel nostro catalogo, puoi contattarci prima di completare un ordine.
Possiamo fornire informazioni sulle dimensioni, sui materiali, sui colori, sulle caratteristiche dei prodotti e sulle condizioni di consegna.
Per consentirci di individuare correttamente l'articolo, ti consigliamo di indicare il nome del prodotto o il relativo riferimento, se disponibile.
5. Informazioni sugli ordini
Per verificare la conferma di un acquisto, richiedere aggiornamenti sulla preparazione o ottenere chiarimenti relativi al pagamento, puoi scriverci all'indirizzo home@ceradino.com.
Quando possibile, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
6. Spedizioni e consegne
Effettuiamo consegne nelle destinazioni servite sul territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna e le isole minori raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
La spedizione standard costa € 7,11 per ordini inferiori a € 174,25 ed è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 174,25.
Per informazioni su una consegna in corso o su eventuali difficoltà di recapito, contatta il nostro servizio clienti.
7. Modifiche e annullamenti
Se desideri correggere l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento di un ordine, ti consigliamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste vengono valutate in base allo stato di preparazione e spedizione.
Una volta affidato il prodotto al trasportatore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Questa indicazione non limita il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori.
8. Resi, cambi e rimborsi
Per richiedere un reso, un cambio o informazioni sul rimborso di un acquisto, puoi utilizzare i nostri recapiti di assistenza.
Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Offriamo inoltre una finestra volontaria di 30 giorni dalla ricezione per le richieste di reso o cambio, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Ti consigliamo di contattarci prima di organizzare la restituzione di mobili ingombranti, così da ricevere le istruzioni pertinenti.
9. Prodotti danneggiati e garanzia legale
Se un mobile arriva danneggiato o presenta un problema di conformità, puoi inviarci una descrizione della situazione e, quando disponibili, fotografie delle parti interessate.
Per i danni visibili alla consegna, consigliamo una segnalazione preferibilmente entro 48 ore, senza che tale indicazione limiti i diritti previsti dalla legge.
I mobili nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, generalmente riferita ai difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Esamineremo la richiesta e forniremo indicazioni sui rimedi applicabili.
10. Reclami e richieste relative ai dati personali
Per presentare un reclamo o richiedere chiarimenti sulle condizioni di vendita, puoi contattarci tramite email o telefono.
Allo stesso indirizzo email puoi inviare richieste relative alla protezione dei dati personali e all'esercizio dei diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le richieste vengono gestite secondo la loro natura e nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Per consentirci di assisterti in modo efficace, descrivi chiaramente la tua richiesta ed evita di inviare password, codici di sicurezza delle carte o altre credenziali riservate.
Siamo a disposizione per aiutarti a trovare le informazioni necessarie e gestire le tue richieste relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio online.