1. Finalità e ambito di applicazione
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne destinate al territorio italiano.
La presente politica descrive le procedure previste per segnalare e gestire eventuali danni verificatisi durante il trasporto dei prodotti acquistati, comprese le anomalie degli imballaggi, i difetti riscontrati al momento della consegna e i danni individuati dopo l'apertura dei colli.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti indicazioni chiare sulle modalità di assistenza, sulle verifiche necessarie e sui rimedi disponibili.
Le disposizioni vengono applicate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alla consegna dei beni, al trasferimento del rischio e alla garanzia legale di conformità.
2. Responsabilità durante la spedizione
Le spedizioni dei mobili vengono organizzate tramite servizi di trasporto selezionati in base alle caratteristiche dei prodotti e alle destinazioni di consegna.
I trasportatori utilizzati possono comprendere DHL, UPS e FedEx.
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando il trasporto è organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Pertanto, gli eventuali danni verificatisi prima del trasferimento del rischio vengono gestiti secondo le responsabilità previste dalla normativa applicabile.
La consegna di un pacco non comporta automaticamente l'accettazione di eventuali difetti non immediatamente visibili.
Restano salve le specifiche disposizioni di legge applicabili quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi.
3. Controllo dell'imballaggio al momento della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di osservare le condizioni esterne dei colli prima di procedere all'apertura.
Eventuali segni di schiacciamento, perforazioni, lacerazioni, umidità o deformazioni dell'imballaggio possono indicare che il prodotto ha subito sollecitazioni durante il trasporto.
Quando possibile, è utile documentare queste condizioni mediante fotografie che mostrino chiaramente l'intero collo e le aree interessate.
Se il trasportatore consente di inserire osservazioni nella documentazione di consegna, il cliente può indicare la presenza di danni visibili all'imballaggio.
La firma della ricevuta senza riserve non determina, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Il cliente non è tenuto ad aprire o ispezionare integralmente mobili ingombranti in presenza del trasportatore per conservare i propri diritti.
4. Segnalazione dei danni visibili
Se il cliente rileva un danno evidente all'imballaggio o al prodotto, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Questa indicazione ha esclusivamente lo scopo di facilitare la raccolta delle informazioni e la verifica dell'accaduto.
Il termine di 48 ore non costituisce una decadenza e non limita il diritto di ottenere i rimedi previsti dalla normativa italiana in materia di conformità dei beni.
La segnalazione può essere inviata all'indirizzo home@ceradino.com, specificando il numero dell'ordine e una descrizione delle anomalie riscontrate.
Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio e del mobile possono contribuire a rendere più rapida la valutazione della richiesta.
5. Danni riscontrati dopo l'apertura del pacco
Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante il montaggio dei mobili.
Possono rientrare in questa categoria graffi, ammaccature, rotture, deformazioni, componenti danneggiati o altre anomalie non visibili dall'esterno.
In tali circostanze, il cliente può inviare una segnalazione descrivendo il problema e indicando le parti interessate.
Quando utile, possiamo richiedere immagini del prodotto o ulteriori informazioni necessarie a comprendere la natura del danno.
Non imponiamo un termine di segnalazione di 48 ore per i danni non immediatamente visibili.
Le richieste vengono esaminate tenendo conto delle condizioni di consegna e dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
6. Documentazione utile per la gestione della richiesta
Per agevolare la verifica di un danno da trasporto, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la data di consegna e una descrizione delle condizioni del prodotto.
Le fotografie possono mostrare l'imballaggio esterno, le etichette identificative, la parte danneggiata e, quando necessario, una visione complessiva del mobile.
In presenza di più colli, è utile indicare quale confezione contiene il componente interessato.
Possiamo richiedere chiarimenti aggiuntivi quando le informazioni iniziali non sono sufficienti per individuare il problema.
La documentazione viene richiesta in misura proporzionata alla situazione e non deve costituire un ostacolo ingiustificato all'esercizio dei diritti del consumatore.
L'assenza di fotografie non comporta automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata sulla garanzia legale.
7. Valutazione del danno e verifica della conformità
Dopo aver ricevuto una segnalazione, esaminiamo le informazioni disponibili per individuare la natura del problema e le possibili modalità di risoluzione.
La verifica può riguardare le condizioni dell'imballaggio, il tipo di danno, la documentazione relativa alla consegna e le caratteristiche del prodotto acquistato.
Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori elementi o concordare modalità appropriate per esaminare il mobile.
La valutazione viene effettuata senza pregiudicare le presunzioni e le regole sull'onere della prova stabilite dalla normativa applicabile.
In particolare, per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, si applica la presunzione prevista dall'articolo 135 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
L'esito della verifica viene comunicato al cliente insieme alle indicazioni sulle soluzioni disponibili.
8. Riparazione e sostituzione dei prodotti danneggiati
Quando il danno costituisce un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Il rimedio viene individuato tenendo conto della natura del difetto, della fattibilità dell'intervento e delle disposizioni applicabili.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, nei casi previsti dalla normativa.
Per alcuni mobili può essere appropriata la sostituzione di un componente danneggiato, quando tale soluzione ripristina integralmente la conformità del bene.
Non imponiamo al cliente costi di trasporto, manodopera o materiali che la normativa pone a nostro carico nell'ambito della garanzia legale.
9. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non vengono eseguite correttamente oppure ricorrono altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
L'applicazione di questi rimedi dipende dalle circostanze e dalle disposizioni degli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto a un prodotto conforme.
In caso di risoluzione del contratto, la restituzione del bene e il rimborso vengono gestiti secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
La risoluzione non è prevista per difetti di conformità di lieve entità nei casi in cui la legge ne esclude l'esercizio.
Le richieste vengono valutate individualmente, evitando condizioni che limitino ingiustificatamente i rimedi riconosciuti al consumatore.
10. Ritiro e restituzione dei mobili danneggiati
Quando la gestione di un difetto di conformità richiede la restituzione del mobile, forniamo al cliente le istruzioni necessarie per organizzare la procedura.
Considerate le dimensioni e il peso di alcuni prodotti, le modalità di ritiro vengono valutate in relazione alle caratteristiche del bene e alla situazione concreta.
Se la restituzione è necessaria nell'ambito di un rimedio previsto dalla garanzia legale, i costi che la normativa pone a carico del venditore non vengono addebitati al consumatore.
Per i beni che erano stati installati conformemente alla loro natura e finalità prima che il difetto diventasse evidente, si applicano le disposizioni pertinenti relative alla rimozione e alla reinstallazione.
Le istruzioni operative vengono comunicate prima di concordare l'eventuale ritiro, in modo da evitare spostamenti o attività non necessarie.
11. Differenza tra danni da trasporto e danni successivi alla consegna
La gestione di un danno dipende anche dal momento e dalle circostanze in cui si è verificato.
I danni presenti al momento del trasferimento del rischio possono rientrare nella responsabilità del venditore e nella garanzia legale di conformità.
I danni causati successivamente da un utilizzo improprio, da urti accidentali o da interventi non conformi alle istruzioni possono richiedere una valutazione differente.
La presenza di segni di utilizzo non esclude automaticamente l'esistenza di un difetto di conformità originario.
Ogni richiesta viene esaminata considerando gli elementi disponibili e le disposizioni applicabili, senza attribuire automaticamente al cliente la responsabilità del problema.
12. Tempi di gestione e comunicazioni
Dopo la ricezione della segnalazione, cerchiamo di avviare la verifica nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
La durata della gestione può variare in base alla complessità del danno, alla necessità di ulteriori accertamenti e alla disponibilità di eventuali componenti sostitutivi.
Quando è necessario organizzare un ritiro o una nuova consegna, le relative tempistiche vengono comunicate al cliente sulla base delle informazioni disponibili.
Non prevediamo un termine fisso valido per tutte le richieste, poiché le caratteristiche dei mobili possono richiedere modalità di intervento differenti.
Resta fermo l'obbligo di effettuare i rimedi previsti dalla garanzia legale entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
13. Rapporti con il diritto di recesso e la politica di reso
La presente politica riguarda principalmente i danni verificatisi durante il trasporto e i difetti di conformità riscontrati sui mobili consegnati.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni rimane distinto dai rimedi previsti per i prodotti danneggiati o non conformi.
Il consumatore può esercitare il recesso secondo le condizioni previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, senza dover dimostrare l'esistenza di un difetto.
Prevediamo inoltre una finestra volontaria di 30 giorni per richiedere resi o cambi, secondo le condizioni indicate nelle relative politiche.
La scelta di richiedere assistenza per un danno non comporta la rinuncia automatica agli altri diritti riconosciuti dalla normativa.
Le modalità di rimborso vengono determinate in relazione al rimedio concretamente esercitato.
14. Garanzia legale e tutela dei diritti
I mobili nuovi acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La responsabilità del venditore riguarda, secondo le condizioni stabilite dalla legge, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
La segnalazione di un danno da trasporto non è subordinata alla presentazione di una contestazione direttamente al vettore.
Eventuali procedure interne di verifica o richieste di documentazione non possono ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
Quando un prodotto risulta non conforme, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa, tenendo conto delle circostanze specifiche.
Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate in modo coerente con le norme italiane sulla tutela dei consumatori.
15. Contatti per segnalazioni e assistenza
Per segnalare un mobile danneggiato, richiedere una verifica delle condizioni di consegna o ricevere informazioni sulle procedure di riparazione, sostituzione e restituzione, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare l'esame della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data di ricezione e una descrizione del problema riscontrato.
La presente politica integra la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e le Condizioni di Vendita, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.