1. Ambito di applicazione
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento. La presente politica illustra le condizioni e le procedure per richiedere il cambio dei prodotti acquistati attraverso il nostro sito, con consegna sul territorio italiano.
Le richieste di cambio vengono gestite tenendo conto delle caratteristiche dei mobili, delle condizioni degli articoli restituiti e della disponibilità dei prodotti sostitutivi.
Le disposizioni contenute in questa politica si applicano senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), comprese le norme sul diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità.
2. Termini per richiedere un cambio
I clienti possono presentare una richiesta di cambio volontario entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
Il periodo viene calcolato a partire dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve materialmente il prodotto.
Per gli ordini comprendenti più articoli consegnati separatamente, il termine commerciale di 30 giorni viene calcolato individualmente dalla data di ricezione di ciascun articolo.
Le richieste pervenute entro il periodo indicato saranno esaminate in base alle condizioni previste dalla presente politica.
Il consumatore conserva inoltre il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, esercitabile secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
La richiesta di cambio volontario non limita né sostituisce il diritto di recesso. Quando il cliente desidera recedere dal contratto, può comunicarlo espressamente entro il termine legale, indipendentemente dalla disponibilità di un prodotto sostitutivo.
3. Requisiti per il cambio volontario
Per richiedere un cambio per motivi personali, come una diversa preferenza relativa al modello, alle dimensioni o al colore di un mobile, il prodotto dovrebbe trovarsi in condizioni compatibili con una nuova commercializzazione.
L'articolo deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo delle parti, degli accessori e della documentazione originariamente forniti.
Nel valutare una richiesta commerciale di cambio, potremo considerare eventuali danni causati dopo la consegna, segni evidenti di utilizzo o componenti mancanti.
Consigliamo di conservare l'imballaggio originale, soprattutto per mobili di grandi dimensioni, per facilitare la movimentazione e ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le condizioni previste per i cambi volontari non si applicano in modo da limitare il diritto legale di recesso o i rimedi spettanti al consumatore in presenza di difetti di conformità.
4. Procedura di richiesta e verifica
Per richiedere un cambio, il cliente può scrivere all'indirizzo home@ceradino.com, comunicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e l'articolo che desidera ricevere in sostituzione.
Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato o non conforme, è utile fornire una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie che ne illustrino le caratteristiche.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo la richiesta e forniremo indicazioni sulla disponibilità del prodotto sostitutivo, sulle modalità di restituzione e sugli eventuali costi applicabili.
Per i cambi volontari, consigliamo di attendere le istruzioni operative prima di organizzare la spedizione del mobile, in modo da utilizzare l'indirizzo corretto e una modalità di trasporto adeguata.
L'eventuale necessità di una verifica preventiva non impedisce al consumatore di esercitare autonomamente il diritto legale di recesso nei termini previsti dalla normativa.
5. Disponibilità e scelta del prodotto sostitutivo
La possibilità di effettuare un cambio volontario dipende dalla disponibilità del mobile richiesto al momento della gestione della domanda.
Il cliente può richiedere un articolo differente tra quelli presenti nel nostro catalogo online, compatibilmente con le condizioni commerciali applicabili.
Se il prodotto scelto non è disponibile, proporremo, quando possibile, un'alternativa oppure forniremo informazioni sulle altre opzioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
L'eventuale differenza di prezzo tra il prodotto restituito e quello sostitutivo sarà comunicata prima della conferma del cambio.
Se il nuovo articolo presenta un prezzo superiore, il cliente potrà scegliere se accettare il pagamento della differenza. Se il prezzo è inferiore, l'eventuale importo da restituire sarà concordato e gestito attraverso un metodo di pagamento appropriato.
Per le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia legale di conformità, non saranno richiesti costi che la normativa pone a carico del venditore.
6. Spese di restituzione e nuova spedizione
Nel caso di un cambio volontario richiesto per motivi personali, le spese di restituzione e di invio del prodotto sostitutivo possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima della conferma dell'operazione.
Per i mobili ingombranti, il costo del trasporto può dipendere dal peso, dalle dimensioni, dalla località di ritiro e dalle modalità di movimentazione necessarie.
Prima di procedere con un cambio commerciale, forniremo le informazioni disponibili sui costi di trasporto applicabili, consentendo al cliente di valutare la richiesta.
Per gli ordini ordinari, la nostra politica di spedizione prevede un costo di € 7,11 per importi inferiori a € 174,25 e la spedizione gratuita per importi pari o superiori a € 174,25, nelle aree italiane servite.
Queste condizioni riguardano la consegna ordinaria degli acquisti e non determinano automaticamente le spese applicabili ai cambi volontari.
Se la sostituzione è dovuta a un difetto di conformità, i costi necessari per il ripristino della conformità sono sostenuti da noi secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
7. Sostituzione di mobili danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello previsto dal contratto, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.
Per facilitare la gestione delle anomalie visibili alla consegna, consigliamo di comunicarle preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione.
Tale indicazione ha finalità organizzative e non costituisce un termine di decadenza dai diritti previsti dalla garanzia legale.
In conformità agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i beni nuovi si applica la garanzia legale relativa ai difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo i casi in cui il rimedio scelto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati secondo la normativa applicabile.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura dei mobili e delle circostanze specifiche.
Quando sussistono i presupposti previsti dalla legge, il cliente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
8. Preparazione e restituzione dei mobili
Prima della restituzione di un articolo nell'ambito di un cambio volontario, consigliamo di proteggere adeguatamente le superfici, gli angoli e le parti più delicate del mobile.
Quando possibile, i componenti rimovibili dovrebbero essere sistemati in modo da evitare movimenti durante il trasporto.
Il cliente può utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile e idoneo, oppure materiali protettivi equivalenti.
Per i mobili che richiedono particolari operazioni di movimentazione, il servizio clienti potrà fornire indicazioni sulle modalità di ritiro o restituzione disponibili.
La responsabilità per eventuali danni verificatisi durante una restituzione volontaria viene valutata in base alle circostanze, alle modalità di trasporto concordate e alle disposizioni di legge applicabili.
Nel caso di restituzioni connesse alla garanzia legale, le operazioni devono essere organizzate senza imporre al consumatore oneri incompatibili con i diritti previsti dalla normativa.
9. Elaborazione del cambio e tempi di consegna
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, potremo effettuare una verifica delle sue condizioni quando necessaria per completare un cambio volontario.
Una volta confermata la richiesta e verificata la disponibilità dell'articolo sostitutivo, organizzeremo la nuova spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma delle condizioni necessarie alla spedizione.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo circostanze che possono incidere sull'organizzazione del trasporto.
Le consegne possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche dei mobili e alla destinazione.
Eventuali ritardi significativi o difficoltà operative saranno comunicati al cliente attraverso i recapiti disponibili.
Per le sostituzioni effettuate in applicazione della garanzia legale, i tempi devono comunque rispettare il requisito di ragionevolezza previsto dalla normativa, senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
10. Annullamento della richiesta di cambio
Se il cliente desidera modificare o annullare una richiesta di cambio volontario già presentata, può contattare il servizio clienti appena possibile.
Le modifiche saranno valutate in relazione allo stato della restituzione, alla disponibilità del prodotto sostitutivo e all'eventuale avvio delle operazioni di trasporto.
Quando il nuovo articolo è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. In tal caso forniremo indicazioni sulle modalità di restituzione eventualmente applicabili.
L'annullamento di una richiesta commerciale di cambio non comporta la rinuncia automatica ai diritti legali del consumatore.
11. Alternative al cambio e gestione dei rimborsi
Quando un cambio volontario non può essere completato, il cliente può valutare le possibilità di restituzione previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per il recesso legale esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirarli.
In caso di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese iniziali di consegna standard effettivamente sostenute dal consumatore. Se è stata scelta una modalità di consegna più costosa, potrà essere esclusa soltanto la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
12. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di cambio vengono utilizzate per identificare l'ordine, valutare le condizioni della restituzione, organizzare la sostituzione e comunicare con il cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese limitazioni degli accessi e soluzioni di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, secondo le condizioni previste dalla normativa, utilizzando i recapiti indicati nella nostra Informativa sulla Privacy.
13. Servizio clienti e recapiti
Per richiedere un cambio, verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo, ricevere istruzioni per la restituzione o ottenere chiarimenti sulle condizioni applicabili, il cliente può contattarci attraverso i seguenti riferimenti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una descrizione del cambio desiderato.
La presente politica integra le altre condizioni pubblicate nel nostro negozio online e viene applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.