1. Ambito di applicazione
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento. La presente politica descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento degli ordini effettuati attraverso il nostro sito, prima o dopo l'avvio delle operazioni di spedizione.
Le condizioni indicate si applicano agli acquisti online destinati al territorio italiano e tengono conto delle disposizioni del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), comprese le norme relative ai contratti a distanza e al diritto di recesso.
La gestione delle richieste di annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento della comunicazione. Restano in ogni caso riconosciuti i diritti inderogabili previsti dalla legislazione italiana ed europea.
2. Richieste di annullamento entro 48 ore
Consigliamo ai clienti che desiderano annullare un ordine di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Questo intervallo rappresenta un periodo operativo consigliato, durante il quale potrebbe essere più semplice interrompere le attività di preparazione e organizzazione della spedizione.
Le richieste possono essere inviate all'indirizzo home@ceradino.com, specificando il numero dell'ordine e la volontà di procedere con l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo lo stato dell'acquisto e informeremo il cliente delle possibilità disponibili.
Il termine consigliato di 48 ore non limita il diritto legale di recesso né gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Annullamento prima della spedizione
Quando un ordine non è ancora stato affidato al trasportatore, valuteremo la possibilità di interromperne la preparazione e confermare l'annullamento richiesto.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, provvederemo a rimborsare gli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese iniziali di consegna.
La conferma dell'annullamento sarà comunicata attraverso l'indirizzo email fornito durante l'acquisto.
Per gli ordini che comprendono più mobili, il cliente può richiedere l'annullamento dell'intero acquisto oppure di determinati articoli, purché la modifica sia ancora operativamente possibile.
L'eventuale annullamento parziale può comportare un ricalcolo delle spese di spedizione, da comunicare e concordare con il cliente prima della conferma della modifica, nel rispetto delle condizioni contrattuali applicabili.
4. Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato consegnato al trasportatore, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione o modificarne la destinazione.
In questa situazione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per conoscere lo stato della consegna e ricevere indicazioni sulle modalità di restituzione.
La partenza della spedizione non comporta la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può infatti comunicare la propria decisione di recedere dal contratto anche prima della ricezione dei beni, secondo le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
Se la consegna non può essere interrotta, potrà essere necessario organizzare la restituzione del prodotto dopo il ricevimento, seguendo le istruzioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
5. Diritto legale di recesso e annullamento dopo la consegna
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione.
Per gli acquisti di mobili, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per prodotti costituiti da più componenti consegnati in momenti differenti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo componente.
Il cliente può esercitare il diritto inviando una dichiarazione esplicita tramite email prima della scadenza del periodo legale.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ci siamo offerti di ritirarli direttamente.
Oltre al diritto legale di recesso, prevediamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio volontario entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, secondo le condizioni della nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando l'indirizzo email o il numero telefonico indicati nella presente politica.
Consigliamo di riportare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e gli articoli interessati dalla richiesta.
È possibile indicare il motivo dell'annullamento per facilitare la gestione della comunicazione, ma tale informazione non è obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.
Le richieste saranno esaminate considerando lo stato del pagamento, l'avanzamento della preparazione e l'eventuale affidamento dei mobili al trasportatore.
Quando necessario, potremo richiedere informazioni aggiuntive strettamente pertinenti all'identificazione dell'ordine.
Per il recesso legale, la comunicazione della decisione del consumatore non è subordinata a una nostra autorizzazione preventiva.
7. Rimborso degli ordini annullati
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso degli importi dovuti viene avviato dopo la conferma dell'annullamento.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Se i prodotti sono già stati consegnati o spediti, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza applicare costi aggiuntivi per l'operazione.
Il nostro negozio online accetta Visa, Mastercard e American Express.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
8. Spese di spedizione e annullamenti
Le condizioni ordinarie di consegna sul territorio italiano prevedono una spesa di spedizione pari a € 7,11 per gli ordini di importo inferiore a € 174,25.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 174,25, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Quando un ordine viene annullato integralmente prima della spedizione, vengono rimborsate anche le eventuali spese di consegna iniziali effettivamente pagate.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard meno onerosa da noi proposta al momento dell'acquisto.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa, potremo escludere dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa, purché tale obbligo sia stato adeguatamente comunicato prima dell'acquisto.
Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti mediante spedizione postale ordinaria, il costo diretto della restituzione o una stima ragionevole deve essere comunicato prima della conclusione del contratto, secondo gli obblighi informativi applicabili.
9. Modifiche agli ordini come alternativa all'annullamento
Prima di richiedere la cancellazione completa di un acquisto, il cliente può valutare la possibilità di modificare alcuni dati dell'ordine.
Le modifiche possono riguardare, ad esempio, la correzione dell'indirizzo di consegna, la quantità degli articoli oppure la sostituzione di un prodotto con un altro disponibile nel nostro catalogo.
Consigliamo di comunicare queste richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima che i mobili vengano preparati per la spedizione.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine e dalle operazioni logistiche già avviate.
Eventuali variazioni di prezzo o delle condizioni di consegna saranno comunicate al cliente prima della conferma della modifica.
Una modifica non verrà considerata accettata senza il consenso del cliente alle nuove condizioni economiche eventualmente applicabili.
10. Annullamento per indisponibilità dei prodotti o difficoltà operative
In alcune circostanze potrebbe verificarsi un problema di disponibilità di un mobile oppure una difficoltà operativa che impedisce l'esecuzione dell'ordine nei termini previsti.
Qualora emerga una situazione di questo tipo, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Quando possibile, potremo proporre un diverso termine di consegna o un articolo alternativo, lasciando al cliente la possibilità di valutare la proposta.
Eventuali modifiche sostanziali dell'ordine richiedono il consenso del consumatore.
Se il contratto viene risolto a causa della mancata disponibilità del prodotto o di un inadempimento a noi imputabile, provvederemo alla restituzione degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Le disposizioni relative alla consegna e alla risoluzione del contratto restano disciplinate, tra l'altro, dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
11. Mancata consegna e informazioni inesatte
Il cliente è invitato a controllare attentamente i dati inseriti durante la procedura di acquisto, in particolare l'indirizzo di consegna, il codice postale e i recapiti telefonici.
Informazioni incomplete o inesatte possono comportare ritardi nella consegna oppure la necessità di effettuare ulteriori verifiche.
Qualora un ordine venga restituito al magazzino a causa di un indirizzo errato o di circostanze imputabili al destinatario, esamineremo le possibilità di una nuova spedizione o di una diversa soluzione concordata.
Eventuali costi aggiuntivi documentati potranno essere richiesti al cliente soltanto nei casi consentiti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali applicabili.
Se la mancata consegna dipende da circostanze a noi imputabili, il cliente conserva i diritti previsti dalla legge, compresi gli eventuali rimedi relativi alla risoluzione del contratto.
12. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento trattiamo i dati necessari all'identificazione dell'ordine, alla verifica del pagamento, all'elaborazione del rimborso e alle comunicazioni con il cliente.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese procedure di controllo degli accessi e strumenti di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati personali secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
13. Contatti e orari del servizio clienti
Per annullare un ordine, richiedere una modifica prima della spedizione, ottenere informazioni sullo stato del rimborso o ricevere assistenza relativa al diritto di recesso, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Consigliamo di inviare le richieste di annullamento appena possibile, indicando il numero dell'ordine per facilitare la verifica delle informazioni.
La presente politica deve essere letta insieme alle nostre Condizioni di Vendita, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Reso e Rimborso. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa italiana o europea a tutela dei consumatori, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.