1. Informazioni generali sui pagamenti
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne destinate al territorio italiano.
La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le modalità di elaborazione delle transazioni, le condizioni economiche degli acquisti e le procedure applicabili in caso di problemi con i pagamenti.
Le informazioni riportate sono destinate a favorire la trasparenza durante gli acquisti online, nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 11/2010, delle disposizioni europee sui servizi di pagamento e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
2. Carte di pagamento accettate
Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
Il cliente può selezionare uno dei metodi disponibili durante la procedura di acquisto.
L'accettazione della transazione dipende dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi, dalle verifiche di sicurezza e dalle condizioni applicate dall'istituto che ha emesso lo strumento di pagamento.
Le carte devono essere abilitate alle operazioni online e rispettare gli eventuali requisiti di autenticazione previsti dal relativo servizio di pagamento.
3. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei mobili e degli articoli per l'arredamento presenti nel nostro negozio online sono indicati in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali oneri fiscali e doganali previsti per l'ordine.
Le operazioni vengono gestite secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), per cui gli eventuali dazi e oneri applicabili alla consegna sono inclusi negli importi dovuti dal cliente.
Il prezzo totale dell'acquisto viene mostrato prima della conferma definitiva del pagamento e comprende il costo dei prodotti, le imposte applicabili e le spese di spedizione previste.
Qualora il cliente utilizzi una carta collegata a un conto espresso in una valuta diversa dall'euro, l'istituto emittente potrebbe applicare un tasso di conversione o eventuali commissioni secondo le proprie condizioni contrattuali.
4. Spese di spedizione e importo totale dell'ordine
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine e sono indicate durante la procedura di acquisto.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 174,25, il costo della spedizione standard è di € 7,11.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 174,25, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite su tutto il territorio italiano.
L'importo complessivo da pagare viene presentato nella pagina di riepilogo prima dell'invio dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili al contratto devono essere comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Non aggiungiamo costi di spedizione non comunicati al momento della conferma dell'ordine.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i mobili desiderati e inserito le informazioni necessarie alla consegna, il cliente può procedere alla fase di pagamento.
Il sistema richiede la selezione della carta e l'inserimento delle informazioni necessarie per autorizzare la transazione.
Durante questa fase potrebbero essere effettuate verifiche da parte dell'istituto emittente o del servizio incaricato dell'elaborazione del pagamento.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, può essere utilizzata l'autenticazione forte del cliente, anche attraverso procedure conformi ai requisiti previsti dalla disciplina europea sui servizi di pagamento.
L'ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma dell'esito positivo del pagamento.
Qualora la transazione non venga autorizzata, il cliente potrà verificare le informazioni inserite o contattare il proprio istituto di pagamento per ricevere chiarimenti.
6. Sicurezza delle transazioni
La protezione delle informazioni relative ai pagamenti costituisce un elemento importante nella gestione del nostro negozio online.
Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi che prevedono misure tecniche di sicurezza adeguate alla natura delle informazioni trattate.
Tali misure possono comprendere connessioni cifrate, controlli di autenticazione e procedure volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Il trattamento dei dati relativi alle transazioni avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni applicabili ai servizi di pagamento.
L'accesso alle informazioni necessarie alla gestione degli ordini viene limitato alle persone autorizzate, secondo le rispettive responsabilità operative.
Consigliamo ai clienti di non comunicare tramite email i codici di sicurezza delle carte o altre credenziali riservate.
7. Pagamenti non riusciti o rifiutati
In alcune circostanze un pagamento può essere rifiutato o non completato.
Le cause possono comprendere fondi insufficienti, informazioni della carta non corrette, limiti operativi stabiliti dall'istituto emittente o verifiche di sicurezza non completate.
Quando una transazione non viene autorizzata, l'ordine potrebbe rimanere in attesa di pagamento oppure non essere confermato.
Se il cliente rileva un importo temporaneamente bloccato nonostante il mancato completamento dell'acquisto, consigliamo di verificare lo stato dell'operazione con l'istituto che gestisce la carta.
Gli eventuali importi soggetti a preautorizzazione vengono gestiti secondo le procedure applicabili al sistema di pagamento utilizzato.
Per ricevere assistenza relativa a un ordine non confermato, il cliente può contattarci indicando la data del tentativo di acquisto e l'indirizzo email utilizzato.
8. Conferma del pagamento e gestione degli ordini
Dopo la conferma della transazione, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente il riepilogo dell'acquisto e le informazioni principali dell'ordine.
La comunicazione può comprendere il numero identificativo dell'ordine, gli articoli acquistati, l'importo complessivo pagato e l'indirizzo di consegna indicato.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
I pagamenti confermati dopo tale orario vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene di norma organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo circostanze che possono influire sulle operazioni logistiche.
9. Annullamento degli ordini e restituzione dei pagamenti
Il cliente che desidera annullare un acquisto può contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute prima della spedizione vengono valutate in relazione allo stato di preparazione dell'ordine.
Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, gli importi dovuti vengono restituiti secondo le condizioni applicabili.
Dopo l'affidamento dei mobili al trasportatore, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. Il cliente conserva comunque il diritto legale di recesso previsto dalla normativa.
Per il recesso esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.
10. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale.
L'utilizzo di un metodo differente può essere concordato espressamente con il consumatore, purché non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
In caso di recesso legale sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna standard effettivamente pagate.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza tra i due importi.
Per gli acquisti che hanno beneficiato della spedizione gratuita, non viene riconosciuto un importo relativo a spese di consegna iniziali non sostenute.
Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto che gestisce la carta.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Verifica delle transazioni e contestazioni
Qualora il cliente riscontri un addebito non riconosciuto, un importo apparentemente errato o una differenza tra il totale dell'ordine e la transazione registrata, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.
Per facilitare l'identificazione dell'operazione, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la data del pagamento e l'importo contestato.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali personali.
Esamineremo le informazioni disponibili e forniremo chiarimenti sulle operazioni associate all'ordine.
Il cliente conserva il diritto di rivolgersi al proprio prestatore di servizi di pagamento per contestare operazioni non autorizzate o inesatte, secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile.
La presentazione di una richiesta di assistenza direttamente a noi non limita i diritti riconosciuti al cliente dalle disposizioni sui servizi di pagamento.
12. Protezione e conservazione dei dati di pagamento
Le informazioni personali connesse ai pagamenti vengono trattate per gestire gli acquisti, verificare le transazioni, elaborare i rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi e contabili.
Le basi giuridiche del trattamento possono comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali e il legittimo interesse, secondo le condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.
Conserviamo le informazioni relative agli acquisti per periodi coerenti con le finalità dichiarate e con gli obblighi legali applicabili.
La documentazione contabile può essere conservata per 10 anni quando richiesto dalla normativa italiana.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, compresi accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento, nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
13. Assistenza relativa ai pagamenti
Per ricevere informazioni sui metodi di pagamento disponibili, segnalare problemi durante il checkout, richiedere chiarimenti su un addebito o verificare lo stato di un rimborso, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato, evitando di trasmettere informazioni riservate relative alla carta di pagamento.
La presente politica integra le nostre Condizioni di Vendita, la Politica di Spedizione e la Politica di Reso e Rimborso. Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.