Informativa sui rimborsi
1. Disposizioni generali e ambito di applicazione
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento. La presente politica definisce le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, alle richieste di cambio e alle procedure di rimborso per gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito.
Le disposizioni si applicano agli ordini destinati al territorio italiano e sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 21/2014 e delle altre norme italiane ed europee applicabili.
Riconosciamo i diritti inderogabili dei consumatori e distinguiamo il diritto legale di recesso dalle condizioni aggiuntive previste per le restituzioni volontarie.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Per i beni costituiti da più lotti o componenti consegnati in momenti differenti, il periodo decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o componente.
Per rispettare il termine legale è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
La richiesta può essere trasmessa tramite email, indicando il numero dell'ordine, i prodotti interessati e una dichiarazione chiara della volontà di recedere. È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali eccezioni espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando applicabili alla tipologia di contratto e di prodotto acquistato.
3. Periodo aggiuntivo di restituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione un periodo commerciale di restituzione che consente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni, l'accettazione della restituzione può dipendere dalle condizioni del prodotto e dal rispetto dei requisiti indicati nella presente politica.
I mobili devono essere restituiti, per quanto ragionevolmente possibile, completi dei componenti, degli accessori e delle istruzioni ricevute. Eventuali segni di utilizzo, danni o parti mancanti possono influire sulla valutazione delle richieste effettuate nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo.
Consigliamo di conservare l'imballaggio originale per agevolare il trasporto e ridurre il rischio di danneggiamento, soprattutto nel caso di mobili ingombranti.
Questi requisiti commerciali non limitano il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo home@ceradino.com.
Nella comunicazione è opportuno specificare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, il prodotto da restituire e, se pertinente, una descrizione dell'eventuale problema riscontrato.
In presenza di danni visibili, difetti o componenti mancanti, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la valutazione della richiesta. La loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione, compreso l'indirizzo del magazzino di reso e le eventuali istruzioni di imballaggio.
Per il recesso legale, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine viene rispettato quando i beni sono rispediti prima della scadenza del periodo previsto.
Per i mobili di dimensioni considerevoli, consigliamo di concordare preventivamente le modalità di trasporto, in modo da individuare una soluzione adeguata alle caratteristiche dell'articolo.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.
Qualora la manipolazione dei mobili superi quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni, nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
L'assenza dell'imballaggio originale, da sola, non determina la perdita del diritto legale di recesso.
Per le restituzioni richieste durante il periodo commerciale aggiuntivo, potremo verificare lo stato dei mobili, la completezza dei componenti e le condizioni generali del prodotto prima di confermare l'accettazione del reso.
I prodotti che presentano difetti di conformità vengono gestiti secondo le disposizioni sulla garanzia legale, indipendentemente dalle condizioni previste per le restituzioni volontarie.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti dovuti al consumatore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino al momento in cui il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza applicare costi aggiuntivi per il rimborso.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il rimborso viene gestito secondo le condizioni comunicate al cliente e le verifiche eventualmente necessarie, nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
7. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro 14 giorni sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di spedizione standard meno costosa da noi proposta al momento dell'acquisto.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno onerosa disponibile, potremo escludere dal rimborso soltanto la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 7,11 per gli ordini di importo inferiore a € 174,25 e la consegna gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a € 174,25.
Pertanto, per un ordine interamente restituito nell'ambito del diritto legale di recesso, rimborseremo anche gli eventuali € 7,11 effettivamente pagati per la spedizione standard iniziale.
Se la consegna iniziale era gratuita, non sarà riconosciuto un importo di spedizione che il consumatore non ha sostenuto.
In caso di recesso limitato a una parte dell'ordine, le spese iniziali di consegna saranno valutate in relazione alle condizioni contrattuali e alle disposizioni applicabili.
8. Costi della spedizione di restituzione
In caso di recesso volontario, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono generalmente a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto, conformemente alla normativa applicabile.
Per i mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, le spese di restituzione possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, al luogo di ritiro e al servizio di trasporto necessario.
Per questi articoli, il costo diretto di restituzione o una stima ragionevole deve essere comunicato al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo gli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo.
Le informazioni relative ai costi applicabili possono essere richieste al nostro servizio clienti prima dell'acquisto.
Qualora la restituzione dipenda da un difetto di conformità, da un prodotto diverso da quello ordinato o da un errore a noi imputabile, le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno poste a carico del consumatore.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un mobile arriva danneggiato, presenta difetti oppure non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna, allegando, quando disponibili, fotografie e informazioni utili alla verifica.
Questo termine è indicativo e non costituisce una condizione per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi copre, secondo le condizioni previste dalla legge, i difetti di conformità manifestatisi entro due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti stabiliti dalla normativa.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza le spese che la normativa pone a carico del venditore.
10. Cambi e sostituzioni dei prodotti
Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei mobili, contattando il nostro servizio di assistenza.
Le richieste di cambio per motivi personali, come la scelta di un articolo differente, vengono valutate considerando la disponibilità dei prodotti e le condizioni della restituzione.
Se il prodotto sostitutivo presenta un prezzo diverso, comunicheremo al cliente l'eventuale differenza economica prima di procedere.
Nel caso di mobili non conformi, la sostituzione viene gestita secondo i diritti previsti dalla garanzia legale e non dipende dalle condizioni commerciali applicabili ai cambi volontari.
Quando una sostituzione non risulta disponibile o non può essere effettuata nelle condizioni previste dalla legge, valuteremo gli altri rimedi spettanti al consumatore.
11. Ordini non consegnati e restituzioni al mittente
Qualora una spedizione non possa essere completata a causa di informazioni di consegna incomplete, errori nell'indirizzo o ripetuti tentativi di consegna non riusciti, il cliente sarà contattato, quando possibile, per verificare le alternative disponibili.
Se il prodotto viene restituito al magazzino, esamineremo lo stato dell'ordine e le circostanze che hanno impedito la consegna.
Eventuali costi aggiuntivi documentati potranno essere addebitati al cliente soltanto quando risultino legittimamente imputabili a quest'ultimo e siano compatibili con le condizioni contrattuali e con la normativa applicabile.
Se la mancata consegna dipende da circostanze a noi imputabili, il cliente conserva i diritti previsti dal Codice del Consumo, inclusi quelli relativi alla risoluzione del contratto e al rimborso.
12. Protezione dei dati relativi ai resi
Per esaminare le richieste di restituzione e gestire i rimborsi, trattiamo le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine, alla comunicazione con il cliente e alla verifica delle operazioni effettuate.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli di accesso e strumenti di protezione delle informazioni, per ridurre il rischio di utilizzi non autorizzati.
I dati relativi alle richieste vengono conservati per il tempo necessario alla gestione delle operazioni e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.
Per ulteriori dettagli sulle finalità del trattamento e sui diritti degli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
13. Contatti e assistenza per resi e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere una restituzione, ottenere informazioni sui rimborsi o segnalare problemi relativi ai mobili acquistati, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione dell'assistenza necessaria.
La presente politica integra le condizioni di vendita del nostro negozio online e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.