Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione e zone di consegna
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento. La presente politica disciplina le modalità di spedizione e consegna degli ordini confermati attraverso il nostro sito.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, comprese le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, le isole maggiori Sicilia e Sardegna e le isole minori raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili. Le destinazioni comprendono anche le località montane e le aree geograficamente meno accessibili, compatibilmente con la copertura dei vettori e con le caratteristiche dei prodotti ordinati.
Attualmente non effettuiamo consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia. Per alcune località isolate o difficilmente raggiungibili potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive prima della conferma della spedizione. Eventuali limitazioni saranno comunicate al cliente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Tutti i prezzi dei prodotti presenti nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi indicati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali dazi previsti per l'ordine.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede la copertura degli eventuali oneri doganali e fiscali applicabili da parte nostra. Il cliente non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori pagamenti per dazi o imposte al momento della consegna.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 174,25, il costo di spedizione è di € 7,11.
Per ordini di importo pari o superiore a € 174,25, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
Il costo applicabile viene visualizzato durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva del pagamento. Il totale mostrato al checkout comprende il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e le spese di consegna previste.
Per gli ordini che comprendono mobili voluminosi, la disponibilità del servizio presso l'indirizzo indicato potrebbe richiedere una verifica operativa. Eventuali difficoltà saranno comunicate prima dell'esecuzione della consegna, senza modificare unilateralmente le condizioni economiche già accettate dal cliente.
3. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
La preparazione degli ordini inizia dopo la verifica del pagamento e delle informazioni necessarie alla spedizione.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Le richieste ricevute dopo tale orario vengono generalmente elaborate nel giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene di norma organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo circostanze particolari legate alla disponibilità dei prodotti, alla verifica dei dati di consegna o alle esigenze di movimentazione dei mobili.
Il tempo stimato per la consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una previsione indicativa e non di un termine garantito.
I giorni lavorativi comprendono generalmente il periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali italiane.
I tempi effettivi possono variare in presenza di condizioni meteorologiche sfavorevoli, procedure doganali eventualmente applicabili, difficoltà di trasporto, periodi di elevata attività logistica o esigenze particolari relative alla destinazione.
Qualora emergano ritardi significativi, cercheremo di informare tempestivamente il cliente e di fornire aggiornamenti sulla consegna. Restano applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di consegna dei beni, incluso l'articolo 61 del Codice del Consumo.
4. Trasportatori e tracciamento delle spedizioni
Per organizzare il trasporto degli ordini utilizziamo servizi logistici quali DHL, UPS e FedEx. La scelta del vettore dipende dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione dei mobili, oltre che dalla disponibilità operativa del servizio.
Una volta affidato il pacco al trasportatore, il cliente riceverà normalmente una comunicazione contenente la conferma di spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento permettono di consultare l'avanzamento della consegna e di verificare gli eventuali aggiornamenti relativi alla movimentazione del collo.
Per alcuni articoli di arredamento di grandi dimensioni possono essere previste modalità specifiche di movimentazione. In tali circostanze, il servizio clienti potrà fornire indicazioni utili sulla consegna e sulle eventuali necessità di accesso all'edificio.
5. Ricezione dei prodotti e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare le condizioni esteriori dell'imballaggio, il numero dei colli ricevuti e l'eventuale presenza di danni visibili.
In caso di confezioni deformate, aperture anomale, parti danneggiate o componenti mancanti, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Per facilitare la verifica dell'accaduto, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Il termine di 48 ore ha esclusivamente finalità organizzative e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'acquisto. Qualora i dati forniti risultino errati o incompleti, potrebbero verificarsi ritardi, tentativi di consegna non riusciti o costi documentati per una nuova spedizione, ove legalmente imputabili al cliente.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
6. Modifiche dell'indirizzo e annullamento degli ordini
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, possa essere necessario correggere i dati di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine.
Consigliamo di inviare eventuali richieste di modifica o cancellazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento, così da aumentare la possibilità di intervenire prima della preparazione definitiva della spedizione.
Le richieste ricevute durante la fase di elaborazione saranno valutate in relazione allo stato dell'ordine e alle attività logistiche già avviate.
Dopo l'affidamento dei prodotti al trasportatore, la modifica dell'indirizzo o l'annullamento della spedizione potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
In questi casi il cliente può rivolgersi al servizio clienti per ricevere indicazioni sulle possibilità di restituzione dei prodotti, nel rispetto del diritto di recesso e delle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non pregiudica l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ai consumatori.
7. Restituzioni, cambi e diritto di recesso
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, secondo le disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005.
Per esercitare tale diritto è necessario comunicarci la decisione di recedere entro il termine previsto. La restituzione dei beni deve successivamente avvenire secondo le modalità e le tempistiche stabilite dalla normativa applicabile.
Oltre al periodo legale di recesso, consentiamo di presentare richieste di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica commerciale.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi vengono valutate tenendo conto della garanzia legale di conformità, che resta distinta dalle condizioni previste per i resi volontari.
Per conoscere i requisiti di restituzione, le modalità di richiesta, le eventuali spese applicabili e i tempi di rimborso, invitiamo a consultare la Politica di Reso, Rimborso e Cambio pubblicata nel nostro negozio online.
8. Trattamento dei dati personali e sicurezza
Per gestire gli ordini e organizzare le consegne trattiamo i dati personali necessari all'esecuzione dell'acquisto, quali nome e cognome, indirizzo di spedizione, recapito telefonico, indirizzo email e informazioni relative ai prodotti ordinati.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni vengono utilizzate per verificare gli ordini, predisporre le spedizioni, coordinare le operazioni di consegna e fornire assistenza in caso di problemi logistici.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui strumenti di cifratura, controlli sugli accessi e limitazioni all'utilizzo delle informazioni personali.
I dati necessari al trasporto possono essere comunicati ai soggetti incaricati delle operazioni di consegna, limitatamente alle informazioni pertinenti all'esecuzione del servizio e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono raccolti, tenendo conto degli obblighi legali di conservazione.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, nei casi e nei limiti applicabili, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione.
Ulteriori informazioni sulle basi giuridiche del trattamento, sui tempi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per domande relative alle spedizioni, richieste di aggiornamento sugli ordini, segnalazioni di problemi durante la consegna o chiarimenti sulle condizioni di trasporto, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Cercheremo di fornire risposte e assistenza in tempi ragionevoli, compatibilmente con il volume delle richieste e con le verifiche necessarie.