Termini e condizioni del servizio
1. Presentazione del servizio di assistenza
Ceradino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento, destinato ai consumatori presenti sul territorio italiano.
La presente Politica di Assistenza Clienti descrive le modalità attraverso le quali forniamo informazioni, riceviamo richieste e gestiamo le comunicazioni relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
Il servizio di assistenza ha lo scopo di accompagnare i clienti nelle diverse fasi dell'acquisto, dalla consultazione delle caratteristiche dei prodotti fino alla gestione delle eventuali richieste successive alla consegna.
Le procedure descritte vengono applicate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
2. Canali di contatto disponibili
I clienti possono contattarci tramite email o telefono per ricevere informazioni sui mobili, verificare lo stato degli ordini o richiedere assistenza dopo la consegna.
L'indirizzo email dedicato al servizio clienti è home@ceradino.com.
Il numero telefonico di assistenza è +1 (214) 379-6254.
Le comunicazioni possono riguardare informazioni precontrattuali, conferme degli ordini, pagamenti, consegne, resi, cambi, rimborsi e garanzia legale di conformità.
Per consentire una gestione ordinata delle richieste, consigliamo di utilizzare un oggetto email che descriva sinteticamente il motivo del contatto.
Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, è utile indicare il numero dell'ordine, se disponibile.
3. Orari di disponibilità del servizio
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate durante il successivo periodo di apertura del servizio.
Le festività nazionali italiane possono incidere sulla disponibilità dell'assistenza e sulle tempistiche di elaborazione delle comunicazioni.
Cerchiamo di fornire risposte in tempi ragionevoli, tenendo conto della natura della richiesta e delle verifiche eventualmente necessarie.
Le tempistiche di assistenza non modificano i termini inderogabili previsti dalla normativa per l'esercizio dei diritti dei consumatori.
4. Informazioni prima dell'acquisto
Prima della conferma di un ordine, i clienti possono richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili presenti nel catalogo.
Le informazioni possono riguardare dimensioni, materiali, colori, modalità di utilizzo, caratteristiche strutturali e indicazioni di montaggio, quando pertinenti.
Forniamo chiarimenti sulla base delle informazioni disponibili nelle schede prodotto e della documentazione relativa agli articoli.
Quando un dettaglio richiede una verifica ulteriore, possiamo esaminare la richiesta prima di fornire una risposta definitiva.
Le informazioni comunicate devono essere coerenti con le caratteristiche essenziali del prodotto e con gli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo.
5. Assistenza durante la procedura di pagamento
Durante la fase di acquisto, i clienti possono richiedere supporto in caso di difficoltà nel completamento della transazione.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Le richieste possono riguardare pagamenti non autorizzati, operazioni apparentemente incomplete o dubbi sugli importi visualizzati nel riepilogo dell'ordine.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo ai clienti di comunicare tramite email il codice di sicurezza della carta, le password o altre credenziali riservate.
Quando una transazione viene rifiutata dall'istituto emittente, potrebbe essere necessario rivolgersi direttamente al proprio prestatore di servizi di pagamento per ottenere chiarimenti.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra Metodi di Pagamento.
6. Supporto per la conferma e la gestione degli ordini
Dopo l'acquisto, il cliente può contattarci per verificare la ricezione dell'ordine o richiedere informazioni sulla sua elaborazione.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Le transazioni confermate dopo tale orario vengono normalmente elaborate nel giorno lavorativo successivo.
La preparazione per la spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Se il cliente non riceve la comunicazione di conferma prevista, possiamo verificare le informazioni disponibili e fornire chiarimenti sullo stato dell'acquisto.
Le richieste di correzione dei dati dell'ordine vengono gestite secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di Conferma e Gestione degli Ordini.
7. Modifica dell'indirizzo e annullamento degli acquisti
Il cliente che desidera correggere l'indirizzo di consegna, modificare i recapiti o richiedere l'annullamento di un ordine può contattare il servizio clienti.
Consigliamo di inviare tali richieste preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Questo intervallo rappresenta una raccomandazione operativa finalizzata a facilitare l'intervento prima della spedizione, non un limite ai diritti previsti dalla legge.
Quando i mobili sono già stati affidati al trasportatore, potrebbe non essere tecnicamente possibile modificare l'indirizzo o interrompere la consegna.
Le richieste vengono valutate considerando lo stato effettivo dell'ordine e le condizioni applicabili.
Il diritto legale di recesso rimane esercitabile nei termini previsti dal Codice del Consumo.
8. Assistenza relativa alle spedizioni
Forniamo supporto per le richieste riguardanti la preparazione, la spedizione e la consegna dei mobili acquistati.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente nelle destinazioni servite sul territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna e le località raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili.
I trasportatori utilizzati possono comprendere DHL, UPS e FedEx.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per gli ordini di importo inferiore a € 174,25, la spedizione standard costa € 7,11.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 174,25, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite.
Se si verifica una difficoltà durante il trasporto, possiamo esaminare le informazioni disponibili e fornire indicazioni sulle procedure applicabili.
9. Gestione dei prodotti danneggiati
Qualora un mobile venga consegnato con un imballaggio danneggiato o presenti anomalie dopo l'apertura, il cliente può inviare una segnalazione al nostro servizio di assistenza.
Consigliamo di comunicare i danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, per agevolare la raccolta delle informazioni.
Tale indicazione non costituisce un termine di decadenza e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Per facilitare la verifica, è utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto interessato.
Le richieste vengono valutate in relazione alla natura del danno e alle disposizioni applicabili.
Quando il problema costituisce un difetto di conformità, vengono riconosciuti i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
10. Resi, cambi e richieste di rimborso
Il servizio clienti fornisce indicazioni sulle procedure necessarie per richiedere la restituzione o il cambio dei prodotti.
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Prevediamo inoltre una finestra volontaria di 30 giorni dalla ricezione per le richieste di reso o cambio, nel rispetto delle condizioni applicabili.
In caso di recesso legale, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.
Le condizioni specifiche sono descritte nella nostra Politica di Reso e Rimborso e nella Politica di Cambio.
11. Supporto relativo alla garanzia legale
I mobili nuovi acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia riguarda, secondo le condizioni stabilite dalla legge, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il cliente può contattarci per segnalare problemi relativi alla struttura, ai componenti o ad altre caratteristiche del prodotto.
Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle regole applicabili in materia di conformità.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione e, nelle circostanze stabilite dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L'assistenza relativa ai rimedi previsti dalla garanzia legale viene fornita senza imporre costi che la normativa pone a carico del venditore.
12. Gestione dei reclami e delle segnalazioni
I clienti possono inviare reclami relativi alla qualità dei prodotti, alle condizioni di consegna, ai pagamenti o all'esecuzione degli ordini.
Per agevolare l'esame della segnalazione, consigliamo di descrivere chiaramente il problema e indicare gli elementi necessari a identificare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto il reclamo, possiamo effettuare verifiche interne e richiedere chiarimenti proporzionati alla natura della situazione.
Cerchiamo di comunicare l'esito della valutazione e le eventuali soluzioni disponibili in tempi ragionevoli.
La presentazione di un reclamo attraverso il nostro servizio clienti non limita il diritto del consumatore di esercitare i rimedi previsti dalla normativa o di rivolgersi alle autorità competenti.
13. Riservatezza delle comunicazioni
Le informazioni personali comunicate durante le richieste di assistenza vengono trattate esclusivamente per finalità pertinenti alla gestione del servizio e agli obblighi applicabili.
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, indirizzo di consegna e contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per limitare accessi non autorizzati e utilizzi non pertinenti delle informazioni.
I clienti possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
Le richieste relative ai dati personali vengono gestite nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
14. Impegni di correttezza e trasparenza
Nella gestione delle richieste di assistenza ci impegniamo a fornire informazioni comprensibili, pertinenti e coerenti con le condizioni applicabili agli acquisti.
Quando una richiesta richiede ulteriori verifiche, cerchiamo di comunicare al cliente gli elementi necessari per proseguire la gestione.
Le soluzioni proposte vengono valutate in relazione alle circostanze concrete e ai diritti riconosciuti dalla normativa.
Le nostre procedure operative non possono escludere o limitare le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo.
Eventuali aggiornamenti della presente politica vengono pubblicati nel nostro negozio online e non pregiudicano i diritti già maturati in relazione agli acquisti conclusi.
15. Recapiti e informazioni di contatto
Per ricevere assistenza prima o dopo un acquisto, verificare lo stato di un ordine, segnalare un problema o richiedere chiarimenti sulle nostre politiche, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1026 Hendricks Ave,Dallas,TX 75216, Stati Uniti
Email del servizio clienti: home@ceradino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (214) 379-6254
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero identificativo dell'acquisto e una descrizione sintetica della necessità.
La presente Politica di Assistenza Clienti integra le altre condizioni disponibili nel nostro negozio online e viene applicata nel rispetto della legislazione italiana ed europea a tutela dei consumatori.